中国国旅总社相关负责人表示

2020-05-21 09:28

条例在保障游客权益的同时,也对文明出游提出了更高的要求,规定如果游客因不文明行为被记入黑名单,将有可能被限制出境。为了树立中国游客文明出游新形象,众信联合朝阳文明办等单位印制了文明出游小手册分发给游客。手册通过漫画的形式展现出游注意事项。行前说明会和机场集合时,领队会详细讲解出行安全注意事项及当地民风民俗。

众信旅游公关经理李梦然告诉北京晨报记者,新条例对强制购物、强制自费、不合理低价团等问题再一次提出了解决方案,保障了游客权益,规范了旅游市场。众信在前期咨询产品时会明确告知客人产品中包含的自费与购物项目,产品购买阶段会和客人签订正规旅游合同,合同中标明自费与购物行程,并再次与客人进行确认。

据北京第二外国语学院国际法学院法学系主任、北京市法学会旅游法研究会副秘书长申海恩介绍:“第一,本次旅行社条例共有114条,涵盖了旅游市场很多方面,最大亮点就是每项条文从各方面进行了详细表述,细化了旅游法的相关规定,使得操作性更强,从而提高了权威性。第二,旅游法对购物是表明禁止哪些行为,而条例则是具体指出应该怎么做,表明了行政法规态度和观念的巨大转变,既明确了旅行社如何实施,也给了游客更多自主选择的权利。再次,条例中不得使其因等候其他旅游者造成时间浪费,更表明了对于游客权益的高度关注。”

北京第二外国语学院教授、北京法学会旅游法研究会副会长韩玉灵表示,近年来通过网络平台报名旅游日益增多,条例中对网络平台的经营行为更加细化了,对游客文明出游的行为规定也是一大亮点。

中国国旅总社相关负责人表示,为了满足旅游者购物需要,国旅会在游客预订时提供《购物商店名录》供其参考,与旅游者协商一致后签订确认单。旅游者在旅行社提供的列表所列商店购物,如所购商品属于假冒伪劣商品,旅行社负责协助旅游者退换货。

刘争表示,行政法规能起到约束和规范作用,但是也应该看到,任何旅游行为都应该遵循市场规律,比如一直以来的云南和香港购物旅游现象,在国内旅游市场短时间内还是难以全部杜绝,但是对于这些争议较大的目的地产品和平也从来不做。未来其实更重要的还是要提高消费者的觉悟,从而使得旅行社和其他旅游从业者自觉推动旅游市场形成一个良性循环。(周光军)